保险理赔

分类	快递类别	重量区间	保险	丢失	货损	延误
专线	北俄通 PONY CDEK DELLIN	0-3kg	购买保险	保险为保额的2%；按照订单在平台的实际成交价赔偿，最高不超过800元人民币（包含运费）	按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币（包含运费）	因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款，由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿，最高不超过800元人民币
			未买保险	双倍运费（最高200元）	40元/kg，按照结算重量计算	无赔偿
		3-30kg	购买保险	保险为保额的2%；按照订单在平台的实际成交价赔偿，最高不超过5000元人民币（包含运费）	按损失部分实际货值赔偿最高不超过1200元人民币（包含运费）	因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款，由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿，最高不超过1200元人民币
			未买保险	双倍运费（最高1500元）	40元/kg，按照结算重量计算	无赔偿
海外仓	PONY CDEK DELLIN	0-3kg	购买保险	单个SKU投保，保险为申报价值的2%；按照订单在速卖通的实际成交价赔偿，单个SKU最高不超过800元人民币（包含运费）	按损失部分实际货值赔偿最高不超过800元人民币（包含运费）	因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款，由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿，最高不超过800元人民币
			未买保险	40元/kg，按照结算重量计算	40元/kg，按照结算重量计算	无赔偿
		3-30kg	购买保险	单个SKU投保，保险为保额的2%；按照订单在速卖通的实际成交价赔偿，单个SKU最高不超过3000元人民币（包含运费）	按损失部分实际货值赔偿最高不超过1500元人民币（包含运费）	因物流商原因在承诺时间内未妥投而引起的买家纠纷赔款，由物流商按照订单在速卖通平台纠纷退款额赔偿，最高不超过1200元人民币
			未买保险	40元/kg，按照结算重量计算	40元/kg，按照结算重量计算	无赔偿
海外仓头程			购买保险	单个SKU投保，保险为保额的2%，丢失按实际货值赔付，单个SKU货值最高不超1000元	完全货损按实际货值赔付，单件货值最高不超1000元；不完全货损按破损比例赔付	客户发货到北北仓库的第3天开始算，35天内不上架，赔偿0.2元/KG/天。（国家法定节日假日不计算入内。）
			未买保险	按丢失货物重量赔双倍运费	无赔偿	无赔偿
中邮	中邮小包 EUB 中邮大包	0-2kg	无保险	未上网丢失，双倍运费,最高不超过200元；上网丢失无赔偿	无赔偿	超出承诺时间未上网免运费
		2-30kg	无保险	未上网丢失，双倍运费，最高不超过600元；上网丢失无赔偿	无赔偿	超出承诺时间未上网免运费
外邮	荷兰小包 土邮小包纯电	0-2kg	无保险	未上网丢失，双倍运费，最高不超过200元；	无赔偿	超出承诺时间未上网免运费
品牌快递	DHL FEDEX TNT UPS ARAMEX EMS	无保险		赔偿申报金额	凭外包装，内置填充物判定破损，依据破损比例赔偿申报金额，不超过100美金	赔偿不超过30%的运费，最终以品牌快递官方赔付为准
		自行购买保险		申报价值超600元，需自行购买运输保险，请参照品牌快递官网保险条款购买。	参照品牌快递官网保险条款，以品牌快递官方赔付为准	以品牌快递官方赔付为准

公司服务

Company Services

一、丢失判定：
1.包裹进入北北仓库，经确认收到后则为北北责任，若没收到北北不承担赔偿责任；包裹状态显示丢失，经北北确认丢件，即为丢件；
2.包裹状态超30天未更新，经北北确认收件人未收到包裹， 视为丢件 （中邮外邮除外）；   3.如果开查后物流信息1周内未更新的，北北7个工作日内回复，若超过7个工作日(周末及节假日除外）没回复，视为丢件（中邮外邮除外）。
4.如果开查后物流信息1周以上未更新，北北5个工作日内回复，若超过5个工作日(周末及节假日除外）没回复，视为丢件（中邮外邮除外）。

二、超期判定：（中邮外邮除外）
1.俄罗斯地区1区2区超30天未到达目的地，偏远地区超45天未到达目的地；
2.包裹运输期间，节假日不计算在超期判定时间内，需相应往后延期；
3.非物流原因造成的延迟，如：收件电话不通，邮编不对，地址错误 等不列为超期范围内；

4.超期退回，因拒签，收件电话不通，邮编不对，地址错误等导致包裹退回不做赔偿；退回重发按海外仓后程运费标准收取；

三、货物破损：
1.货物转运过程中破损，收件时收件人有权检查货物状态，确认破损可拒签，北北免费重新发送新包裹，并根据货物破损情况给予赔偿；
2.若包裹签收后，客户反映货物破损，无法确定为物流的原因造成的破损，北北则不承担赔偿责任；